Kundenerlebnis und Monetarisierung in Einklang bringen
Kartiert Schlüsselmomente der Nutzerreise und verknüpft sie mit Zielen wie Aktivierung, Nutzungstiefe und Retention. So findet ihr Hebel, die wirklich zählen. Ein Fintech reduzierte Abbrüche im Onboarding, indem es unklare Risikohinweise in klare, freundliche Sprache übersetzte.
Kundenerlebnis und Monetarisierung in Einklang bringen
Empfehlt Produkte auf Basis transparenter Datenfreigaben und erklärter Präferenzen. Personalisierung muss sich wie Service anfühlen, nicht wie Überwachung. Fragt eure Nutzer aktiv nach gewünschter Tiefe, und gebt leicht auffindbare Opt-outs. Welche Taktiken funktionieren bei euch?